Garantie & retourneren
Garantie
Als je een artikel bij Ma Poubelle koopt, mag je ervan uitgaan dat het in goede staat is en blijft werken zoals verwacht bij normaal gebruik. Het kan echter altijd gebeuren dat je onverhoopt niet tevreden bent en je artikel wilt terugsturen neem dan contact met ons op per e-mail. Op alle producten die wij leveren zit 2 jaar garantie. Gaat een artikel tijdens de garantieperiode kapot, dan heb je recht op reparatie of vervanging. Voor deze reparatie of vervanging hoef je dan niet te betalen.
Retourneren
Wil je jouw bestelling retourneren omdat het defect is (als er bijvoorbeeld een kras of deuk in jouw product zit bij levering)? Wij doen er alles aan om onze producten zo goed mogelijk te verpakken. Mocht je toch een beschadigd product ontvangen hebben, vraag hier jouw retour aan.
Terug sturen in originele verpakking
Als je een besteld product nog wil kunnen terugsturen, mag je het enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden. Als je een product terugstuurt, moet dit gebeuren met alle geleverde toebehoren en in de mate van het mogelijke in de originele staat. Indien mogelijk ontvangen we ook graag de originele verpakking.
Je hebt 14 dagen volgend op de dag van de levering om ons mee te delen dat je het product niet wil houden. Vanaf dat moment heb je opnieuw 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Nadat je ons hebt laten weten dat je het product wenst terug te sturen, kan je het product via onze webportal van MyParcel zelf naar ons terugsturen. De kosten voor het terugsturen van bestelde producten zijn voor eigen rekening. Indien het een retour op basis van een defect geleverd product betreft of een defect binnen de garantietermijn dan zijn de retourkosten voor ons. In beiden gevallen kan je het retourlabel via de webportal printen.
Wij zullen vervolgens de aankoopprijs aan jou terugbetalen binnen 5 werkdagen nadat we jouw bestelde product teruggekregen hebben.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Bijvoorbeeld: haal een prullenbak uit de doos en bekijk 'm van alle kanten, maar neem hem niet in gebruik.
Bekijk hier de uitgebreide retourvoorwaarden:
- Het product mag slechts in die mate uitgepakt zijn als dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden
- Het product dient geheel compleet en in de originele staat te zijn.
- Het product dient schoon te zijn, zoals de klant deze heeft ontvangen.
- Het product mag niet ingebouwd zijn geweest.
- Het product mag niet gemonteerd zijn geweest.
- Meegeleverde montagemateriaal dient origineel verpakt te zijn.
- Het product moet voorzien zijn van de originele handleiding en meegeleverde accessoires.
Via de post:
- Meld je retour aan via het online retourformulier.
- Bereid je product voor op de terugreis:
Pak je product goed en stevig in. Daarvoor gebruik je het liefst de originele verpakking. Zo houd je je product schadevrij en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is. Eventuele schade welke ontstaat tijdens het retour zenden, zijn voor verantwoording en rekening van de klant
Verzend de verpakking in de originele doos of andere stevige doos die je goed afsluit;
- Binnen een werkdag na het aanmelden van je retour ontvang je een bevestigingsmail met een retournummer en verzendlabel. Print het verzendlabel uit en plak het op de buitenste doos.
- Stuur je pakketje terug via een MyParcel-punt bij jou in de buurt.
- Leun achterover en houd de status in de gaten via de track en trace.